혼다코리아가 지난 23일부터 이틀간 고객 만족 서비스 강화를 위해 전국 모터사이클 공식 딜러 대상으로 CS 교육을 실시했다고 26일 밝혔다. 

혼다코리아는 고객 만족 서비스가 국내 모터사이클 문화 성장의 중요한 동력이 된다고 보고, 새로운 CS 매뉴얼을 기반으로 서비스 역량을 강화하고 고객 응대 품질의 상향 평준화를 추진한다는 방침이다.

이번 CS 교육은 혼다만의 ‘FUN CS’라는 콘셉트로, 고객의 감정에 ‘공감(Feel)’하고, 고객의 니즈를 ‘이해(Understand)’하여, 즐거운 경험으로 고객을 ‘이끌겠다(Navigate)’는 의미를 담고 있다.모터사이클 고객의 취미와 감성을 공감해 편안하고 다시 찾고 싶은 CS 경험을 제공하겠다는 취지다

본 교육에는 혼다 모터사이클 공식 딜러 및 혼다코리아 소속 임직원 50여 명이 참여했으며, ▲세일즈 부문 CS ▲서비스 부문 CS ▲CS 매니지먼트 총 3개 파트로 나눠 새로운 CS 매뉴얼을 학습했다. 교육 이후에는 롤플레잉(Role Playing)을 통해 다양한 고객 응대 상황에 대한 실습도 진행했다.

혼다코리아는 이번 교육을 통해 현장 업무 효율성과 협업 능력을 높이고, CS 포지션별 전문 역량 강화를 통해 브랜드에 대한 자부심도 함께 제고했다는 설명이다.

이지홍 혼다코리아 대표이사는 “앞으로도 압도적인 고객 만족과 차별화된 고객 경험의 본질을 최우선 가치로 두고, 혼다 모터사이클과 함께하는 ‘즐거움(FUN)’을 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.