우리금융그룹 자회사 우리카드는 고객중심경영 실천과 금융소비자 의견 수렴 강화를 위해 고객패널 ‘고객경험연구소(CX Lab : Customer Experience Laboratory)’를 모집한다고 3일 밝혔다.

고객경험연구소(CX Lab)는 기존 고객패널 활동을 고도화한 프로그램으로, 고객이 직접 우리카드의 상품·서비스·디지털 경험을 실험하고 검증해 제도 개선으로 연결하는 역할을 맡는다. 실제 이용 경험을 바탕으로 개선 과제를 발굴하고, 이를 다시 고객에게 공유하는 선순환 구조를 구축하는 것이 특징이다.

운영 규모와 구성도 확대된다. 우리카드는 올해 고객패널을 전년 대비 83명 늘어난 113명으로 확대하고, 온·오프라인 활동과 별도로 SNS 홍보에 특화된 서포터즈 패널을 새롭게 운영할 계획이다. 이를 통해 고객 의견 수렴 채널을 다각화하고, 고객 접점 전반에서 개선 과제를 도출한다는 방침이다.

우리카드 관계자는 “‘고객경험연구소(CX Lab)’는 고객을 서비스 개선의 동반자로 인식하는 상징적인 플랫폼”이라며 “고객의 목소리를 경영과 서비스 전반에 적극 반영해 차별화된 고객 경험을 제공해 나갈 것”이라고 밝혔다.

고객경험연구소 지원은 우리WON카드 앱을 통해 이달 말까지 가능하며, 이후 일정과 활동 내용 등은 우리카드 홈페이지와 앱을 통해 안내될 예정이다.

한편 우리카드는 지난달 금융소비자 보호를 모든 경영활동의 최우선 가치로 삼겠다는 취지로 ‘금융소비자보호 헌장’을 발표했다. 해당 헌장은 총 8개의 금융소비자 보호 원칙과 실천 기준으로 구성됐으며, 상품 개발부터 사후 관리까지 전 과정에서 소비자 권익을 실질적으로 보호하기 위한 기준을 담고 있다.