신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 22년 연속 콜센터 부문 우수기업에 선정됐다고 27일 밝혔습다. 

신한라이프는 상담 서비스의 전문성과 신뢰성, 신속·정확한 응대 품질에서 높은 평가를 받았다고 설명했습니다. 특히 콜센터 운영 시간을 오후 8시까지 확대해 직장인 고객의 편의성을 높였고, 입출금 서비스도 24시간 운영 체계로 전환해 고객 접근성을 강화했습니다. 

또 고령층 고객을 위한 서비스도 강화했습니다. 신한라이프는 70세 이상 고객이 ARS 절차 없이 전문 상담사와 바로 연결되는 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 운영하고 있으며, AI 기반 상담 요약 안내 서비스를 도입해 상담 종료 후에도 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 지원하고 있습니다. 신한라이프 관계자는 “앞으로도 고객 관점에서 상담 서비스를 지속 고도화해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 말했습니다.