한화투자증권은 대구WM센터 소속 장민정 대리가 7억원 규모의 보이스피싱 피해를 사전에 차단해 대구 수성경찰서로부터 표창을 받았다고 7일 밝혔다. 장 대리는 지난 7월 17일 장 마감 직전 내방한 고객이 약 7억원 상당의 주식을 매도하고 담보대출 및 현금 출금을 요청하자 이상 거래로 판단했다.

고객이 출금 사유를 명확히 밝히지 않자, 장 대리는 즉시 센터 직원들과 상황을 공유하고 신속히 대응에 나섰다. 대구WM센터 직원들은 고객을 업무시간 종료를 이유로 일단 귀가 조치한 뒤, 해당 계좌에 대해 지급정지를 요청하고 소비자보호팀과 협의해 경찰과의 공조를 진행했다.

다음날 다시 내점한 고객은 매도 금액 전액인 7억원의 현금 인출을 요구했고, 센터 측은 사전에 대기 중이던 경찰과 함께 설득에 나서 피해를 막을 수 있었다. 이번 대응은 한화투자증권이 평소 실시하던 보이스피싱 사고 사례 교육과 직원 대상 대응 절차 숙지가 효과를 발휘한 사례로 평가된다.

장민정 대리는 “고객 자산 보호가 최우선이라는 생각으로 대응했다”며 “동료 직원들과 소비자보호팀, 경찰의 적극적인 협조 덕분에 피해를 막을 수 있었다”고 말했다.

이성우 수성경찰서 범어지구대장은 “증권사 계좌를 통한 보이스피싱 피해가 늘어나는 상황에서 한화투자증권의 신속한 대응에 깊이 감사드린다”며 “금융기관의 관심과 협조가 보이스피싱 예방에 중요한 역할을 한다”고 전했다.