AXA손해보험이 홈페이지와 모바일 앱을 전면 리뉴얼했다고 7일 밝혔다. 이번 리뉴얼은 보험료 계산, 보험금 청구, 보상 조회 등 사용 빈도가 높은 주요 기능을 고객 중심으로 재설계해 서비스 접근성과 직관성을 강화한 것이 핵심이다.

특히 PC, 모바일 웹, 앱 등 어떤 디바이스에서도 동일한 화면과 기능을 제공하는 원소스 멀티유즈(One Source Multi Use) 전략을 적용한다. 악사손보 홈페이지와 모바일 모두 ▲상품 ▲보상 ▲MY ▲혜택 등 고객이 자주 찾는 항목 위주로 메뉴를 구성됐다.

또 ▲사진 등록 ▲계약 조회 ▲보험금 청구 ▲긴급출동 등 주요 기능은 ‘AXA 바로가기’ 메뉴로 통합 배치해 클릭 한 번으로 간편하게 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 고객 접근성과 정서적 만족감도 높였다. 다양한 연령대와 사용 환경을 고려해 고령층 고객을 위한 ‘간편모드’를 도입했다. 

말풍선 형태의 상단 인터페이스를 적용해 고객과의 친근한 소통을 구현했다. 또 누구나 간편하게 보험금 청구를 할 수 있도록 절차를 간소화했다. 보상 페이지 최상단에 청구 버튼을 배치했고, 모바일 기기에 익숙하지 않은 고객도 단계별로 제공되는 화면 안내를 따라가면 비교적 간편하게 청구를 완료할 수 있도록 했다.

자동차 보험 화면도 고객 중심 구조로 개편했다. 유입 경로에 따라 특약·이벤트 등의 콘텐츠가 자동으로 달라지는 맞춤형 설계를 적용해 각 고객이 필요로 하는 정보가 우선 제공된다. 이와 함께 자동차 보험료 계산 시에도 한 항목씩 순차적으로 정보를 입력하는 간편한 방식으로 개선했다.

보험료 산출 과정에는 다양한 문구와 이미지를 통해 대기 시간이 지루하지 않도록 구성했다. 지현숙 악사손보 혁신전략정보기술본부장은 “앞으로도 악사손보는 고객의 목소리에 귀 기울이며, 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.