이스타항공이 AI 챗봇 ‘별이’를 통해 상담 효율 및 고객 만족도를 높이고 있다고 8일 밝혔다. 이스타항공의 ‘별이’는 고객 문의를 24시간 실시간으로 응답해 주는 AI 챗봇 서비스로, 작년 12월 이스타항공 홈페이지와 모바일 앱(웹)을 통해 처음 도입됐다.

별이는 △예약 정보, △운항 정보, △위탁수하물 규정 등 고객 문의가 많은 질문에 대해 신속하게 정보를 제공하며, 실제 상담원과의 채팅 상담 기능을 통해 개인 맞춤형 질의응답도 가능하다. 특히 영어, 일본어, 중국어, 태국어, 베트남어 등 총 16개 언어 상담을 지원해 외국인 고객의 접근성을 높였다.

현재까지 약 5만명이 챗봇 서비스를 이용했고, 예약센터를 통한 전화 문의는 월평균 24% 감소한 것으로 나타났다. 이스타항공 관계자는 “앞으로도 디지털 역량과 글로벌 서비스 품질을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 말했다.